Wiredi ajakirjanik sai Santa Barbaras McDonald'silt 515-leheküljelise toimiku oma harjumustest

Wiredi ajakirjanik esitas Californias oma õiguste kohaselt andmepäringu kiirtoiduketi McDonald's suunas ja sai vastuseks 515-leheküljelise raporti. Dokument paljastas, et ettevõtte tehisintellekt mitte ainult ei jälgi tema ostuajalugu, vaid koostab ka täpseid ennustusi tema tuleviku kulutuste ja toidueelistuste kohta.

Wiredi ajakirjanik Reece Rogers otsustas California osariigis Santa Barbaras elades esitada McDonald'sile nõude kõigi tema kohta kogutud andmete väljastamiseks. Vastuseks laekus 515-leheküljeline dokument, mis kaardistas tema aastatepikkuse kliendiajaloo ettevõtte mobiilirakenduses ja lojaalsusprogrammis.

Dokument ei piirdunud vaid ostuajalooga, mis näitas täpselt, millal ja kus ta kiirtoiduketti külastas. Ettevõtte tehisintellekt oli tema varasema käitumise põhjal koostanud prognoose. McDonald's ennustas, et järgmise kuue nädala jooksul külastab Rogers restorani 2,16 korda, kulutades igal korral keskmiselt 13,49 dollarit. Toimikus oli ka isiklik toidueelistuste edetabel, kuhu kuulusid suurem dieetkoola, kanarull ja suur friikartul. Ettevõtte algoritmi hinnangul oli tõenäosus, et Rogers lõpetab nende teenuste kasutamise, nullilähedane.

McDonald'si esindaja sõnul kasutatakse andmeid kliendikogemuse personaliseerimiseks, et pakkumised ja kampaaniad oleksid kasutajate vajadustega kooskõlas. Ettevõte rõhutas, et suhtub klientide privaatsusesse ja andmete turvalisusesse tõsiselt.

Tehnoloogiaeksperdid märgivad, et aastate jooksul kogutud ja tehisintellektiga analüüsitud ostuajalugu moodustab inimesest üllatavalt täpse portree. Selliseid lojaalsusprogramme saab seetõttu kasutada pikaajalise ja märkamatuks jääva kommertsliku jälgimise vahendina.

Pärast toimikuga tutvumist esitas Rogers nõude oma andmete täielikuks kustutamiseks. Seejärel otsustas ta McDonald'si restoranidest täielikult hoiduda, et tõestada ettevõtte algoritmile, et nende ennustus tema lojaalsuse kohta oli väär.