Vintedi kasutajad kritiseerivad automaatseid kontokeelde ja klienditoe puudumist

Kasutatud rõivaste kauplemisplatvorm Vinted on sattunud kriitikatule alla, kuna paljud müüjad kurdavad läbipaistmatute kontokeeldude ja vaidluste ebaõiglase lahendamise üle. Kasutajad süüdistavad ettevõtet automatiseeritud süsteemide liigses usaldamises, mis nende sõnul ei suuda inimlikult vaidlusi hinnata.

Kasutatud kaupade müügiplatvorm Vinted on muutunud üle-euroopaliseks hiiglaseks, kuid ettevõtte kiire kasv on toonud kaasa rahulolematuse laine müüjate seas, kes väidavad, et ettevõtte automaatsed süsteemid kohtlevad neid ebaõiglaselt. Probleemide keskmes on vaidluste lahendamise protsess, mida kasutajad peavad läbipaistmatuks ja ühepoolseks.

Oxfordis elav Catherine Warrilow on üks paljudest, kelle kogemus Vintediga lõppes pettumusega. Pärast 6-naelase kaelakee müümist väitis ostja, et pakk jõudis kohale tühjana. Vaatamata sellele, et Warrilow esitas tõestusmaterjaliks fotod ja uksekellakaamera salvestuse paki postitamisest, langetas platvorm otsuse ostja kasuks, jättes müüja rahast ilma. „Küsisin Vintedilt, millistel tõenditel nende otsus põhineb, kuid nad vastasid vaid üldiste fraasidega,“ kirjeldas ta.

Automatiseeritud süsteemide varjuküljed

See ei ole üksikjuhtum. Warrilow algatas veebilehe „Sad Vinted Faces“, kus on tänaseks kogutud üle 6400 kaebuse inimestelt, kes tunnevad, et platvormi automatiseeritud algoritmid on nende kontod põhjendamatult blokeerinud või raha kinni pidanud. Tarbijakaitseekspert Martyn James märgib, et talle on laekunud hulgaliselt teateid müüjatelt, keda on süüdistatud võltskaupade müügis, kuid kes pole saanud võimalust oma süütust sisuliselt tõestada.

James rõhutab, et kuigi tehisintellekt võib olla abiks esmase kontrolli läbiviimisel, ei tohiks see asendada inimlikku otsustusvõimet. „Ettevõte tegutseb kohtuniku ja vandekohtuniku rollis, kuid kui mängus on reaalne raha, ei saa protsess olla nii ühekülgne. Teenus ei saa eksisteerida ilma päris inimesteta,“ lisas ta.

Vinted kaitseb oma tegevust

Platvormi esindajad kinnitavad, et ettevõttel on selged reeglid kogukonna turvalisuse tagamiseks ning müüjad saavad otsuste peale edasi kaevata. Ettevõtte sõnul vaatavad kõik edasikaebused läbi inimesed, mitte vaid algoritmid. Vinted märgib, et 98% tehingutest sujub probleemideta, kuid reeglite rikkumiste korral, näiteks võltskaupade või lubamatu äritegevuse puhul, ollakse sunnitud kontosid sulgema.

Kriitikud, sealhulgas äriklientidele müügiteenust pakkuv Victoria Chamberlain-Ralphs, peavad aga selliseid selgitusi ebapiisavaks. Chamberlain-Ralphs kirjeldab korduvaid kontokeelde ja perioode, kus tema äritegevus on olnud nädalaid peatatud ilma konkreetsete põhjendusteta. Ta lisab, et isegi siis, kui on õnnestunud tõestada kauba ehtsust, pole kontokeeldude tühistamine olnud garanteeritud, mis on tekitanud tema ettevõttele otsest majanduslikku kahju.