Viljandi haigla ootab 1. septembrist tagasisidet ka statsionaarse ravi patsientidelt

Alates 1. septembrist laiendab Viljandi haigla oma süstemaatilist tagasiside kogumist, kaasates sellesse ka statsionaarse ravi patsiendid. Ambulatoorsete patsientide kogemusi on haigla uurinud 2024. aasta märtsist alates.

Viljandi haigla laiendab alates homsest, 1. septembrist, patsiendikogemuse hindamise süsteemi, hõlmates nüüdsest ka statsionaarsel ravil viibivaid inimesi. Senine tagasiside kogumine on piirdunud ambulatoorse raviga, millega tehti algust 2024. aasta märtsis.

Pärast haiglast väljakirjutamist saadetakse patsiendile või tema kontaktisikule e-posti teel lühike küsimustik, kus saab ravikogemust hinnata kümnepalliskaalal. Hinnangule on võimalik lisada ka vabas vormis täpsustusi. Küsitlus jõuab nendeni, kes on registratuuris oma e-posti aadressi jaganud ja andnud nõusoleku meeldetuletuste saatmiseks.

Haigla koostööteenuste juht Krista Valdvee sõnul pole tagasiside anonüümne, kuid andmeid näevad ainult hindamisega tegelevad töötajad. Teenuseosutajateni jõuavad kommentaarid anonüümselt, et tagada teenuse arendamisel objektiivsus.

«Patsiendi tagasiside põhjal oleme täiendanud Tervikumi teejuhatust ja viitasid, et haiglas oleks lihtsam orienteeruda,» selgitas Valdvee, rõhutades, et patsientide ettepanekud aitavad parandada haigla igapäevast toimimist. Tema sõnul on eesmärk kujundada tervishoiuteenuseid vastavalt inimeste tegelikele vajadustele.