TTJA hoiatab: suvel kasvab majutuse broneerimispettuste arv

Suvehooajal on kasvanud majutuse broneerimisega seotud kaebuste arv Eestis. ECC Estonia hoiatab, et probleemid tekivad eriti sageli internetiplatvormide kaudu tehtud broneeringute puhul. Peamised murekohad on tühistamistingimused, vale kirjeldusega majutus ja maksepettused.

Igal suvel kordub sama muster: puhkuse planeerimine läheb kiireks, lepingutingimused jäävad läbi lugemata ja alles kohale jõudes selgub, et oodatud merevaatega rõdukorter asendub tavalise tänavavaatega toast. Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) juures tegutsev Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus ECC Estonia hoiatab, et 2026. aasta suvehooajal on majutuse broneerimisega seotud kaebuste arv märgatavalt kasvanud.

Leping on majutusasutusega, mitte platvormiga

Üks levinuim eksiarvamus on, et vastutab broneerimisplatvorm. ECC Estonia valdkonnajuht Heldin Malmet selgitab, et lepinguline suhe tekib üldjuhul majutusteenuse pakkujaga, mitte vahendusportaaliga. «Probleemide korral tuleb esmalt pöörduda majutusasutuse poole,» ütleb Malmet. Platvormi tasub küll paralleelselt teavitada, ent õiguslik vastutus lasub teenuseosutajal.

Enne broneerimist tasub kontrollida ettevõtte nime, registrijärgset aadressi ja kontaktandmeid. Ametlike reklaamfotode kõrval tasub vaadata ka külastajate endi tehtud pilte, need annavad sageli ausama pildi.

Soodsam hind võib tähendada nulltagastust

Tühistamistingimused on sagedaim vaidluste allikas. Eraldi broneeritud majutuse puhul puudub tarbijal seadusest tulenev õigus tasuta taganeda, kõik sõltub lepingust. Soodsam hind tähendab tihti, et broneeringut ei saa muuta ega tühistada ning makstud summat ei tagastata.

Üks näide: tarbija broneeris kolmeks ööks külaliskorteri Hispaanias, kuid mõni päev enne reisi haigestus reisikaaslane. Tarbija eeldas osalist raha tagasaamist, kuid avastas pärast tühistamist, et valitud pakett ei näinud tagastust ette. Kuna tingimus oli enne ostu selgelt esitatud, jäi raha teenusepakkujale.

Mida hiljem tühistatakse, seda suurem on tõenäosus kinni peetud summaks. Paindlikkust vajav reisija saab sama majutuse broneerida kõrgema, kuid tasuta tühistamist võimaldava hinnaga. Reisitõrkekindlustus on samuti mõistlik kaaluda.

Platvormivälised maksed, petturi tunnus

Maksepettused on tõusev probleem. Majutuse broneerimisel küsitakse sageli kaardiandemeid ette, nii saab majutusasutus vajadusel rakendada tühistamistasusid. See on tavaline.

Ohtlik on aga olukord, kus pärast broneeringu kinnitamist saabub sõnum palvega tasuda platvormist väljaspool, näiteks eraisiku pangakontole, viitega «tehnilisele probleemile». Ühes näites kandis tarbija raha üle just sellisel viisil, kohale jõudes selgus, et majutusasutus polnud makset saanud ja broneeringut polnud olemas. Tegemist oli andmepüügiga.

ECC Estonia soovitab tasuda ainult platvormi enda kaudu või lepingus märgitud viisil ning suhtuda kriitiliselt igasse palvesse, mis suunab makse väljaspoole portaali.

Mida teha, kui tuba ei vasta kirjeldusele

Kui kohale jõudes selgub, et lubatud rõdu, konditsioneer või lisavoodi puudub, tuleb sellest koheselt vastuvõttu teavitada, teha fotod ja esitada kirjalik kaebus. Üks tarbija sai just tänu sellele, foto tegemise ja kirjaliku protesti esitamisega, järgmiseks ööks sobiva toa ning osalise hüvitise.

Kui majutusasutus probleemi ei lahenda ja vaidlus jääb ELi siseseks, saab pöörduda ECC Estonia poole aadressil consumer@consumer.ee.