Telia koondab Eestis sadakond töötajat ja panustab tehisintellekti

Telekommunikatsiooniettevõte Telia plaanib Eestis koondada ligikaudu 100 töötajat, eesmärgiga kärpida kulusid ja suurendada investeeringuid tehisintellekti. Sektori konkurendid Elisa ja Tele2 lähenevad automatiseerimisele erinevalt.

Telekommunikatsiooniettevõte Telia teatas kavatsusest koondada oma Eesti üksuses umbes sada inimest. Kogu Telia kontserni mastaabis puudutab muudatus 900 töötajat, mis tähendab Eestis ligikaudu seitsme protsendi suurust töökohtade vähendamist.

Kulude optimeerimine ja tehnoloogia

Ettevõtte juhtkond põhjendab sammu vajadusega hoida kokku kulusid ja investeerida uutesse tehnoloogilistesse lahendustesse. Telia Eesti tegevjuht Andre Visse märkis, et kui varem oli tehnoloogiliste lahenduste hind langustrendis, siis viimasel ajal on olukord muutunud ja kulud kasvavad.

„Kui me ei taha kogu kasvavate kulude survet klientidele hindade tõstmisega edasi anda, peame ausalt hindama oma efektiivsust, parendama tööprotsesse, juurutama digitaliseerimist ja automatiseerimist, sealhulgas tehisintellektil põhinevaid lahendusi,“ selgitas Visse. Tema sõnul on ettevõtte kolm peamist kuluartiklit energia, personal ja tehnoloogia, ning viimase arendamise kallinemine sunnib otsima kokkuhoiukohti mujalt.

Telia on juba kasutusele võtnud tehisintellektil põhineva kõneroboti, mis tegeleb klientide tehnilise toega. Ettevõtte hinnangul on süsteem õppimisvõimeline ja piisavalt empaatiline, suunates keerukamad juhtumid vajadusel edasi elavale klienditeenindajale.

Turu erinevad lähenemised

Teised turuosalised on automatiseerimise ja tööjõu teemal erimeelel. Tele2 tegevjuht Margus Nõlvak meenutas, et nende ettevõte viis sarnase restruktureerimise läbi kaks aastat tagasi, vähendades toona töötajate arvu 20 protsendi võrra. Nõlvaku sõnul kasutab Tele2 tehisintellekti juba aastaid võrgu optimeerimiseks, analüüsides klientide koormust ja kohandades mobiilivõrgu tööd vastavalt vajadusele.

Seevastu Elisa esindajad kinnitasid, et hoolimata aktiivsest tehisintellekti rakendamisest igapäevatöös, neil praegu töötajate koondamise plaane ei ole.