Tarbijavaidluste komisjon määras Tallinnast väljunud lennu hilinemise eest 600-eurose hüvitise

Tarbijavaidluste komisjon rahuldas reisija kaebuse lennufirma vastu, kes keeldus maksmast hüvitist Tallinnast alanud ja Kuala Lumpurisse suundunud lennu hilinemise eest. Lennufirma väitis, et tehniline rike oli reisija põhjustatud, kuid komisjon pidas seda lennufirma tavapäraseks äririskiks.

Reisija, kes pidi 22. märtsil jõudma Tallinnast Istanbuli kaudu Kuala Lumpurisse, esitas lennufirma vastu 600-eurose nõude pärast seda, kui reis esimese etapi hilinemise tõttu venis ja lõppsihtkohta jõudmine lükkus edasi rohkem kui kolme tunni võrra.

Lennuettevõtja keeldus hüvitist maksmast, väites, et viivituse põhjustas ootamatu tehniline rike lennuki tualettruumi loputussüsteemis. Firma selgitas, et tualettruum oli ummistunud liigse tualettpaberi tõttu, mida lennukimeeskond pidas reisija süüliseks tegevuseks. Ettevõte esitas tõenduseks hoolduspäeviku ja sisesed viivituskoodid, rõhutades, et tualettruumide töökorras olek on lennuohutuse tagamiseks kohustuslik ning selle parandamine Tallinnas nõudis tehnilist sekkumist, mis omakorda hoidis lennukit maas.

Komisjon: tualettruumi probleem on tavapärane risk

Tarbijavaidluste komisjon leidis siiski, et lennufirma ei esitanud piisavaid tõendeid oma väite kinnituseks. Kuigi hooldusaruanded kinnitasid remondivajadust, puudusid dokumentides viited, et ummistuse oleks otseselt tekitanud konkreetne reisija või võõrkehad. Komisjon rõhutas, et lennufirma sisekasutuses olevad viivituskoodid ei ole piisavad reisija süü tõendamiseks.

Veelgi enam, otsuses märgiti, et lennuki tualettruumide hooldamine ja ummistuste likvideerimine kuulub lennuettevõtja igapäevase äritegevuse juurde. Komisjoni hinnangul ei ole selline olukord erakorraline asjaolu, vaid tavapärane äririsk, millega lennuettevõtja peab arvestama. Kuna reisija jõudis sihtkohta üle kolme tunni hiljem ja lennufirma ei suutnud tõestada vääramatu jõu olemasolu, kohustati ettevõtet reisijale 600 eurot hüvitist maksma.