Tarbija ei saanud järelmaksust loobuda katkise modemi pärast

Tarbija proovis loobuda telekomiettevõtte lepingust ja järelmaksust, kuna tema modem oli rikki, kuid tarbijakaitse komisjon ei rahuldanud tema nõuet. Juhtum näitab, kui raske võib olla tarbijal vaidlustada teenusepakkuja otsust seadme kvaliteedi üle.

Eesti tarbija otsustas pöörduda tarbijakaitse komisjoni poole, sest ta soovis loobuda telekomiettevõttega sõlmitud lepingust ja seoses sellega ka järelmaksest, kuid ettevõte keeldus nõuet rahuldamast.

Tarbija väitis, et tema poolt kasutuselolevale internetilehele paigaldatud modem oli kehva kvaliteediga ja ei täitnud lepingus seatud nõudeid. Tema arvates oli seade rikki, mis muutis kogu teenuse kasutamise võimatuks. Tarbija palus komisjonilt abi, et saada lepingust vabaneda.

Komisjoni otsus tuli tarbijale pettumust tekitav. Reguleeriv organ ei rahuldanud tema nõuet loobuda järelmaksust. Komissjon otsustaski, et teenusepakkuja argumendid olid piisavalt tugevad, et keelduda tarbija taotlusest.

See juhtum tõstab esile olulise küsimuse tarbijate õiguste ja teenusepakkujate kohustuste tasakaalu kohta. Paljude inimeste jaoks, kes sõlmivad telekommunikatsiooniteenuste lepinguid, on levinud eeldus, et tarnitavad seadmed peavad korralikult toimima. Kui nii ei juhtub, võib tarbija leida, et tal on raskusi õigusliku kaitsmisega ning et komisjon ei pruugi olla alati tema pool.