Tallinna mees jäi reisibüroost ilma: Bergerreisid keeldus teda Ugandasse viimast

Tallinlane Arvo Joamets soovib broneerida reisi Ugandasse ja Rwandasse, kuid reisibüroo Bergerreisid keeldus talle teenust pakkumast. Büroo juhataja selgitab, et varasem kogemus on näidanud, et Joamets ei loe talle saadetud infokirju. Joamets peab saadud vastust solvavaks ega mõista, miks talle reisist keeldutakse.

Tallinna mees Arvo Joamets on kogenud reisija, kes käib igal aastal umbes kümme korda välismaal, selline rutiin on kestnud juba paarkümmend aastat. Hiljuti soovis ta broneerida reisi Ugandasse ja Rwandasse, kuid sai reisibüroolt üllatava vastuse: «Kahjuks ei saa me teile reisi pakkuda!»

Joamets ütleb, et selline keeldumine tuli talle täieliku üllatusena. «Minu jaoks on see päris solvav ja ma ei mõista, miks mulle reis ära öeldi,» sõnas ta. Mehe sõnul pole ta varem ühtegi reisibüroolt negatiivset tagasisidet saanud.

Büroo põhjendus

Bergerreiside juhataja selgitab, et keeldumise taga on konkreetne varasem kogemus Joametsaga. «Meil on temaga kogemus, et ta ei loe talle saadetud infokirju,» ütles juhataja. Eriti keerulisi reise korraldava büroo jaoks on see oluline probleem, kuna Uganda ja Rwanda-sugused sihtkohtad nõuavad klientidelt põhjalikku ettevalmistust ja täpset infovahetust.

Reisibüroodel on õigus keelduda klientide teenindamisest, kuid selline otsus on Eestis harukordne ja tekitab küsimusi kliendisuhete ning hea tava kohta. Joamets leiab, et tema käitumine ei tohiks olla piisav põhjus reisist keeldumiseks, ning kaalub olukorra vaidlustamist.