South East Water peab maksma 30,5 miljonit naela veekatkestuste eest Kentis ja Sussexis

Briti veemajanduse regulaator Ofwat kohustas South East Waterit tasuma 30,5 miljoni naela suuruse hüvitispaketi pärast korduvaid veevarustuse katkestusi Kenti ja Sussexi klientidele. Kolme uurimise tulemusena leiti, et ettevõte ebaõnnestus nii veega varustamisel kui ka klientide teavitamisel. Kulu kaetakse aktsionäride rahast, mitte klientide arvetelt.

Suurbritannia veeregulator Ofwat on kohustanud South East Waterit maksma 30,5 miljonit naela pärast seda, kui ettevõtte veekatkestused mõjutasid kümneid tuhandeid kliente Kentis ja Sussexis. Tegemist on kolme eraldiseisva uurimise kokkuvõttega.

Milles probleem seisnes

Regulaator tegi 2020.-2023. aasta varustushäirete eest ettepaneku 22 miljoni naela suuruseks trahviks; need katkestused puudutasid üle 286 000 inimese. Aasta alguses alustas Ofwat teist uurimist, kui novembrist jaanuarini jäi veetorust tühjaks kuni 70 000 kodu Tunbridge Wellsis ning mujal Kentis ja Sussexis.

Sel perioodil ei saanud inimesed kasutada kraanivett, käia duši all ega loputada WC-d. Koolid sulgesid uksed, mõned elanikud pidid töölt puuduma lastetoe probleemide tõttu ja osadel tekkisid raskused terviseseisundite haldamisega. Ofwat tuvastas, et ettevõte ei teavitanud kliente piisavalt kiiresti ega selgelt ning ei taganud kannatanud piirkondadele kohast pudelivee varustust.

Kolmas uurimine sai alguse mais, kui Moody's alandas South East Wateri krediidireitingut, see tähendas, et ettevõte rikkus oma tegevuslitsentsi tingimusi.

Kuhu raha läheb

Hüvitispakett jaguneb mitmeks osaks: viis miljonit naela kulub leibkondadele tasuta vihmaveepaakide pakkumiseks, viis miljonit läheb arukate arvestite kasutuselevõtuks äri- ja mitteäriklientide juures ning veel viis miljonit investeeritakse kohapealsesse laovarude süsteemi, mis aitab tipptarbimise perioodidel varustust tagada.

Ofwat kinnitas, et kogu 30,5 miljoni naela suurune pakett kaetakse ettevõtte aktsionäride poolt. Klientide arved selle võrra ei kasva.

Lisaks määrab regulaator sõltumatu järelevalvaja, kes hindab ettevõtte tegevuse parandamise kava. Ka järelevalvaja kulud katab South East Water, kuid need ei sisaldu 30,5 miljoni naela paketis.

Ettevõte ja regulaator reageerivad

South East Wateri pressiesindaja ütles, et ettevõte on «ääretult kahetsev» ajalooliste varustushäirete pärast Kenti ja Sussexi klientidele. «Me teame, et see põhjustas märkimisväärset segadust ja ärevust ning me aktsepteerime Ofwati tuvastatud puudusi,» lisas esindaja. «See ei ole teenindustase, mida meie kliendid väärivad.»

Ofwati täitevedirektori Helen Campbelli sõnul peab South East Water nüüd keskenduma oma klientidele. «Need ebaõnnestumised on põhjustanud tõelist segadust ja raskusi elanikele ja ettevõtetele pika aja jooksul ning sellise ulatusega varustuskatkestused on toimunud palju liiga sageli,» ütles Campbell.