Saaremaa hotell pettis külalist: 342 eurot diivani asemel põrandalt magamiseks

Saaremaale puhkusele sõitnud naine kohtas hotellitoas ebamugavat üllatust, broneeritud tuba oli varustatud põrandal asetsevate magamisasjadega diivani asemel. Naise sõnul oli vastuvõtuteeninduja reaktsioon üllatava külm.

Puhkuse asemel pettumuse saanud naine rääkis oma kogemusest saaremaalases hotellitoas. Naine oli tasunud 342 eurot, kuid saabudes avaldus talle ootamatu pilt: magamisruum oli varustatud põrandal asetsevate madratsitega, mitte tavalisel diivani või voodil. Naise ootused premium majutusele olid selgelt teistsugused.

Probleemi teatas naine hotelli vastuvõtulauale, kuid kogemus seal oli samuti frustreeriv. Vastuvõtutöötaja reageeris naise väitel üsna külmalt ja küsis pahameelselt: «Mida te tahate? Teil on standardtuba.» Selline vastus pani naist veelgi rohkem üllatuma, et hoomatult makstud summa ja saadud teenuse vahel oli selge lahknevus.

Juhtum tõstab esile küsimuse hoteliide teenuse kvaliteedi ja kuvandihaldusel Saaremasäl, kus puhkajad ootavad primaarse majandusliku investeeringu korral piisavat taset. Saaremaa kuurortregiooni maine sõltub sellisest külastajate kogemusest, kus rahapuudus teenuse taseme korral võib luua negatiivset suhtumist.