Ryanair keeldus leinavale emale raha tagastamast: poja surm jäi napilt reeglite aknast välja

45-aastane naine soovis tühistada reisi Newcastle'ist Alicante'i pärast oma 18-aastase poja ootamatut surma. Lennufirma Ryanair keeldus raha tagastamast või krediiti andmast, kuna traagiline sündmus leidis aset päev üle ettevõtte kehtestatud kümne päeva piirangu.

45-aastane riigiametnik nimega Tina pidi koos abikaasaga suunduma neljepäevasele puhkusele Newcastle'ist Alicante'i. Pere oli reisi eest tasunud ligi 400 eurot, kuid plaanid muutusid traagiliselt, kui nende 18-aastane poeg Billy hukkus õnnetuse tagajärjel.

Ema pöördus pärast poja surma Ryanairi poole, eeldades, et nii raskes olukorras on võimalik piletiraha tagasi saada või vähemalt lennukrediidiks konverteerida. Lennufirma poliitika kohaselt on aga reisijal õigus lennukrediidile vaid juhul, kui lähedase surm leiab aset kümne päeva jooksul enne väljalendu. Kuna Billy surmast väljalennuni oli jäänud 11 päeva, keeldus lennufirma taotlust rahuldamast.

«See oli nagu näkku löömine,» kirjeldas Tina olukorda. Tema sõnul muutus olukord eriti ahistavaks, kui lennufirma süsteem nõudis esmalt poja surmatunnistust, kuid seejärel ei võimaldanud taotlusega jätkata, kuna süsteem tuvastas reeglitele mittevastava ajaraami.

Ema sõnul polnud tema jaoks esmatähtis mitte raha ise, vaid soov suunata tagastatav summa poja matusekulude katteks. Vaatamata täiendavatele palvetele teha erand, jäi lennufirma oma seisukohale kindlaks.

Ryanairi esindaja selgitas, et nende kehtestatud reeglid on üheselt mõistetavad: lähedase surm peab toimuma kindlaksmääratud kümne päeva jooksul. Kuna antud juhul oli see periood ületatud, puudus perekonnal õigus nõutud hüvitisele.