Reisijate õigused Suurbritannias: mida teha lennu tühistamise korral?

Suurbritannias on lennuliikluse juhtimise tõrgete tõttu tühistatud ligi 2000 lendu. Reisijatel on õigus toidule ja majutusele, kuid täiendav rahaline hüvitis sõltub tühistamise põhjusest.

Suurbritannias on lennuliikluse juhtimise süsteemide tehniliste tõrgete tõttu tühistatud ligi 2000 lendu, jättes tuhanded reisijad lennujaamadesse või välisriikidesse ootama. Tekkinud olukord on toonud esiplaanile küsimuse, millised on reisijate seaduslikud õigused, kui lennuplaanid ootamatult muutuvad.

UK ja ELi lennufirmade, samuti mis tahes vedaja puhul, kui lend väljub UK või ELi lennujaamast, on lennuettevõtjal kohustus reisija eest hoolitseda. See hõlmab toidu ja jookide tagamist ning vajadusel ööbimiskoha korraldamist kuni järgmise lennuni. Kui lennufirma ei suuda nimetatud teenuseid ise tagada, on reisijal õigus korraldada need ise ja esitada kuludokumendid tagasimakse saamiseks. Tsiviillennundusamet soovitab tšekkide hoidmist ja mõistliku hinnataseme jälgimist.

Kui lend tühistatakse, on reisijal õigus valida kas pileti raha tagastamine või ümbersuunamine alternatiivsele lennule. See õigus kehtib sõltumata sellest, kui pikalt ette tühistamisest teatati. Oluline on eristada raha tagastamist ja rahalist hüvitist: viimast makstakse ainult juhul, kui tühistamise põhjus on lennufirma süü. Praegused lennuliikluse juhtimise probleemid loetakse erakorralisteks asjaoludeks, mistõttu lennufirmad ei ole kohustatud maksma täiendavat rahalist hüvitist. Sama kehtib halva ilma, streikide või väliste konfliktide korral.

Kui tegemist on lennufirma tegevusest tingitud tühistamisega, sõltub hüvitise suurus lennukaugusest. Alla 1500 km pikkustel lendudel on võimalik nõuda kuni 220 naela, 1500-3500 km lendudel kuni 350 naela ja üle 3500 km pikkustel lendudel kuni 520 naela inimese kohta.

Lennudisruptsioonid ei hõlma saamata jäänud töötasu hüvitamist. Tööõiguse eksperdid rõhutavad, et lennuhilinemise tõttu tööle hilinemisel on töötajal kohustus tööandjat koheselt teavitada ja leppida kokku puudumise viis, näiteks puhkusepäeva arvelt.