Omniva teenuse puudujäägid: kas Eesti tarbija on ettevõttele tüütus?

Kirjanik Katrin Pauts kritiseerib kullerfirma Omniva praktikat, kus pakid suunatakse automaatselt kliendi soovitud asukohast eemale, tekitades tarbijatele põhjendamatut ebamugavust.

Omniva hiljutised logistilised otsused on muutunud paljude Eesti tarbijate jaoks igapäevaseks peavaluks. Ettevõtte praktika suunata pakid tellitud pakiautomaadist hoopis teise, sageli kilomeetrite kaugusel asuvasse punkti, on pälvinud teravat kriitikat. Eriti keeruliseks kujuneb selline olukord autovabade inimeste jaoks, kes on paki tellimisel arvestanud just konkreetse, kodulähedase asukohaga.

Katrin Pauts tõstatab küsimuse, kas kullerfirma eelistab klientide mugavusele sisemist operatiivset mugavust. Kui tarbija ei saa oma pakki kätte talle sobivas ja lähedal asuvas kohas, kaotab teenus oma põhilise väärtuse, mugavuse. Selline ühepoolne muutus, millest klienti sageli piisavalt vara ei teavitata, jätab mulje, justkui oleks klient ettevõtte jaoks pigem tüütus kui koostööpartner.

Samas on turul näiteid, kus konkurendid suudavad sama probleemi lahendada kliendisõbralikumalt. Teiste teenusepakkujate puhul on paki ümbersuunamine kliendi soovil sageli lihtne ja ilma lisatasuta protsess, mis ei karista tarbijat logistiliste raskuste eest. Omniva puhul oodatakse aga, et klient lepiks olukorraga, kus talle pandud logistiline lisakoormus serveeritakse justkui vältimatu paratamatusena.