Odavlennufirmad kaotavad reisijate usalduse

Värske uuring näitab, et Ryanair ja Wizz Air on reisijate jaoks suurimad pettumused kehva teeninduse ja segaste lisatasude tõttu. Üle 5500 reisija hinnangul muutub odavlennufirmade ajastu käes.

Lennufirmade teenuse kohta läbiviidud uuring paljastab, et odavlennuettevõtetega seotud rahulolematust kasvab järjekindlalt. Uuringus osalenud üle 5500 reisija valis Ryanairi ja Wizz Airi kõige halvemate teenusepakkujatena, kusjuures kritiseeriti eelkõige segaste lisatasude struktuuri ja negatiivset kokkupuutekokemust.

Reisijate frustratsiooni juurpõhjuseks osutuvad varjatud kulud ja lennuki pardal pakutava teenuse madal tase. Paljud reisijad rõhutasid, et arvatavasti madal lennupiletihind kattis tegelikult tunduvalt kõrgemad kogukulud, kui lisatasud arvestati. Wizz Air ja Ryanair on teadaolevalt aggressiivsel tasulolekul kõigis võimalikes kategooriates, pagasist jätmisest reisijate toetuseni.

Uuringus ilmunud tulemused viitavad turvatunde muutumisele odavlennufirmade suhtes. Kuigi madalad piletihind olid aastaid nende peamine müügiargument, näib reisijate otsus muutuvat üha enam keskkonna- ja teenusekvaliteedi poole. Paljud väljauurijad usuvad, et see trend sunnib odavlennuettevõtteid teenuse tõstmise ja tasustamissüsteemide läbipaistmatuse kaotamisele.