Nurjunud puhkus Kreetal tõi kaasa vaidluse reisikorraldajaga

Eesti pere otsustas Kreetal veedetud pakettreisi ennetähtaegselt katkestada, tuues põhjenduseks hotelli puudulikud tingimused. Reisikorraldaja keeldus aga raha tagastamast, väites, et klientidele pakuti kohapeal lahendusi, mida nad ei kasutanud.

Eesti pere broneeris 2026. aasta kevadeks pakettreisi Kreetale, lootes muretut puhkust neljatärnihotellis. Reis, mis pidi kestma 30. aprillist 7. maini ja maksis 1629 eurot, sai aga kiire lõpu, kui kliendid otsustasid juba 2. mail omal käel Eestisse tagasi pöörduda. Pere sõnul olid hotelli tingimused lubamatud ning ei vastanud oodatud neljatärnitasemele.

Probleemid hotellis ja vaidlus

Kliendid tõid reisikorraldajale esitatud pretensioonis välja pika nimekirja puudustest: veekatkestused, mittetoimiv ventilatsioon ja konditsioneer ning ehitusmüra, mis häiris puhkust. Samuti väitis pere, et kõik-hinnas-teenuse jookide pakkumine ei vastanud lepingule. Pere soetas omal algatusel uued lennupiletid, mis läksid neile maksma 1437,66 eurot, ning lahkus sihtkohast.

Travel House OÜ, kes reisi vahendas, vaidlustas kliendi nõude. Ettevõtte seisukohalt oli pakettreis lepingujärgne ning kõikidest probleemidest ei teavitatud õigeaegselt. Reisikorraldaja sõnul pakuti perele kohapeal erinevaid lahendusi, sealhulgas võimalust vahetada hotellituba, kuid pere otsustas nendest loobuda ja reis ennetähtaegselt lõpetada. Kaupleja hinnangul oli kliendi rahulolematus suures osas subjektiivne ning nõutud hüvitise suurus põhjendamata.