Lidli uus lojaalsusprogramm on ostjate sõnul vähem soodne

Lidl muutis oma kliendikaartide süsteemi, asendades seni kasutusel olnud sooduskupongid punktidega. Nüüd kogutakse iga kulutatud naela eest ühe punkti, kuid ostjad arvavad, et uus skeem on neile vähem kasumlik kui eelmine.

Briti toidupoeketi Lidl lojaalsusprogramm käis läbi märkimisväärsete muudatuste, mis on šokanud paljusid regulaarseid kliente. Uus punktisüsteem asendas varasema kupongikaardi mudeli, kus ostjad said otseselt soodustusi ja tasuvaid kuponge.

Uue süsteemi kohaselt saavad kliendid iga naela eest, mida nad kaupade peale kulutavad, ühe punkti. Ehkki see tundub lihtne ja selge, väidavad mitmed ostjad, et praktiliselt on see muudatus teinud programmi vähem kasumlikuks. Inimesed räägivad, et varasemalt saadud sooduskupongid andsid paremat väärtust ja otseseid allahindlusi.

Lidl pole veel avaldanud ametlikku kommentaari ostjate pahameele kohta, kuid selline muudatus on tüüpiline jaemüügisektori trend, kus ettevõtted püüavad lojaalsusprogramme optimeerida oma kulude kokkuhoiu seisukohast. Mitmed suured britid toidukauplused on viimaste aastate jooksul oma boonusprogramme täiendanud või uuesti kujundanud.

Ostjate rahulolematusest hoolimata jätkab Lidl punktisüsteemi rakendamist ja kutsub kliente üles teadlikult oste planeerima, et maksimaalset arvu punkte koguda ja hiljem neid kasulikult kasutada.