Lidli ostjad kaotavad igakuised kingitused - kas boonuspunktid asendavad neid?

Lidl lõpetab oma populaarset igakuist kingituste programmi ja asendab selle boonuspunktide süsteemiga. Kaubandusanalüütikud küsivad, kas uus lojaalsusprogramm suudab säilitada klientide usalduse kallineva toiduhinnatase ajal.

Toidupoeketi Lidl ühes neljast poodidest läbi viidati, et ettevõte muudab oma kliendilojaalsuse süsteemi. Senised igakuised tasuta tooted, mis olid muutunud populaarseks promotsiooniks, asendatakse boonuspunktide programmiga, mis võimaldab kogunenud punkte hiljem kasutada.

Kaupade kallinemise taustal muretsevad paljud Lidli külastajad, kas uus süsteem pakub sama head väärtust. Analüütikud märgivad, et kaubandusettevõtted on paar aastat kasutanud lojaalsusprogramme, et hoida kliente, kuid tõhusus sõltub suuresti programmi kujundamisest.

Lojaalsuseksperdid viitavad, et boonuspunktide süsteemid võivad olla efektiivsed, kuid ainult siis, kui punktide kasutamise tingimused on selged ja väärtus tegelikult kasutatav. Praeguses majanduslikus olukorras, kus leibkondade eelarved on pingul, jääb näha, kas muutus takistab või toetab klientide lojaalsust.