Lidl muutis lojaalsusprogrammi, kliendid on pettunud

Lidl Plus programmis asendas Lidl otsepakkumised uue punktisüsteemiga Lidl Plus Points. Ettevõte põhjendab muudatust klientide soovidega, kuid paljud kasutajad kritiseerivad uut süsteemi kutsudes seda vähem kasulikuks.

Saksa kaubandusketil Lidlil on oma populaarses lojaalsusprogrammis Lidl Plus toimunud suurem ümberkorraldus. Programmi edasiarendamise osana asendati varasemad otsepakkumised uue punktisüsteemiga nimega Lidl Plus Points, mille eesmärk on ettevõtte sõnul anda klientidele paremad ja paindlikumad võimalused oma kogunenud preemiaid kasutada.

Lidli juhtkond viitab muudatusega seoses klientide otseülevaadele ja tagasisidele, mis olevat näidanud vajadust rohkem paindlikkuse järgi. Uus punkte-põhine süsteem võimaldab teoreetiliselt ostlejatel otsustada, kuidas ja millistel hetkedel oma kogutud punkte kasutada soovivad, mis peaks andma rohkem kontrolli ostmiskogemusele.

Kuid tegelikkuses osutub muudatus oluliselt vastupidiseks, paljud Lidli Eesti kliendid on hakanud uut programmi teravalt kritiseerima. Sotsiaalmeedia kambrisse ja tarbijate arutelufoorumitest levinud arvamuste kohaselt tunnevad ostlejad end petetud, väites, et uus süsteem pakub vähem tegelikku väärtust võrreldes varasema otsepaaku-süsteemiga. Mitmed kasutajad on kinnitanud, et asendus pole mingil juhul paranemiseks olnud.

Kaasaegsete lojaalsusprogrammide seas on sel tasemel muutus märgiline samm, mis potentsiaalselt võib mõjutada klientide ostukäitumist konkurentide suunas, eriti juhul, kui programm ei suuda taastada klientide usaldust ja rahulolu seisuga.