Kristina Judina: kalli tehnoloogia ostmine ei lahenda Tallinnas juhtimisprobleeme

Elisa teenindusjuht Kristina Judina rõhutab, et ettevõtete investeeringud tehnoloogiasse on kasutud, kui nende taga puudub pädev juhtimine. Tema sõnul tuleks juhtide edukust hinnata tööprotsesside ja töötajate heaolu, mitte vaid tulemuste põhjal.

Elisa teeninduse valdkonna juht Kristina Judina on veendunud, et ettevõtete liigne panustamine tehnoloogilistesse lahendustesse ei taga edu, kui organisatsiooni juhtimiskultuur on puudulik. Tallinnas tegutsev ekspert märgib, et paljud juhid eksivad, pidades juhtimist pelgalt pehmeks väärtuseks, unustades selle otsese mõju äritulemustele ja töötajate rahulolule.

Judina hinnangul on ohtlik mõõta juhi edukust vaid kvartalite lõikes saavutatud numbritega. Ta rõhutab vajadust vaadata sügavamale, analüüsides, milliste meetoditega ja millises õhkkonnas need tulemused saavutati. Tehnoloogia on vaid tööriist, mis nõuab toetavat ja selget juhtimist, vastasel juhul muutub see kalli hinnaga, kuid kasutuks kulureaks ettevõtte eelarves.

Organisatsioonide arengut kommenteerides toonitab ta, et töötajate heaolu ja kliendikogemus on omavahel tihedalt seotud. Kui juhtkond ei suuda luua usaldusväärset keskkonda, ei suuda ka kõige kaasaegsem tarkvara või automatiseeritud süsteem ettevõtte efektiivsust tõsta. Juhtimine peab olema teadlik protsess, kus arendatakse suhtlemisoskusi, et panna inimesed muutustega kaasa tulema.