Kontserdi peaesineja vahetus: millal tekib õigus piletiraha tagasi küsida?

Kontserdi korraldaja lubadustest erinev sisu ei tähenda automaatselt piletiraha tagastamist, kuid oluliste muudatuste korral on tarbijal õigus hüvitisele. Oluline on jälgida, kas muudatusest teavitati enne ürituse toimumist.

Kui kaua oodatud kontserdi oodatud peaesineja viimasel hetkel asendatakse või kava oluliselt muutub, tekib piletiomanikul õigustatud küsimus: kas tegemist on lepingu rikkumisega? Pelk pettumus esituses või subjektiivne rahulolematus esinemisega ei ole piisav põhjus piletiraha tagastamiseks.

Margot Leen, kes juhib Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) tarbijaõiguste nõustamise bürood, selgitab, et õigus hüvitisele tekib peamiselt siis, kui lubatud teenus jääb toimumata või erineb oluliselt algsetest tingimustest. Kuigi korraldaja võib pakkuda asendust mõne teise ürituse või kinkekaardi näol, ei saa nad tarbijat sellega nõustuma sundida.

Millal on nõudeõigus kehtiv?

Kui korraldaja teavitab muudatusest enne kontserdialale sisenemist, peab piletiomanik ise otsustama, kas soovib muudetud tingimustel üritusel osaleda. Ürituse alale sisenemine loetakse vaikimisi nõustumiseks uute tingimustega. Sel juhul ei ole enam hiljem võimalik raha tagasi küsida, viidates, et ootused ei täitunud.

Olukord muutub, kui oluline muudatus selgub alles pärast sündmuse algust või pileti realiseerimist. Sellisel juhul on tarbijal õigus nõuda piletihinna alandamist, kuna osutatud teenus ei vasta müügilepingu tingimustele.