Iga neljas elanik Eestis ei kasuta lojaalsusprogramme

Citadele panga uuringust selgub, et veerand Eesti elanikest ei ole ühegi lojaalsusprogrammi kasutajad. Eestlased on naaberriikide elanikest märgatavalt valivamad ja eelistavad lihtsaid lahendusi keerulistele boonussüsteemidele.

Eestis ei kasuta iga neljas elanik ehk 26 protsenti tarbijatest ühtegi lojaalsusprogrammi, selgub hiljutisest küsitlusest. Samal ajal kasutab vähemalt üht sellist süsteemi 74 protsenti riigi elanikest.

Naaberriikides on pilt teistsugune: Lätis ei kasuta lojaalsusprogramme 10 protsenti ja Leedus 7 protsenti elanikest. Lisaks eelistavad lõunanaabrid sagedamini olla korraga mitme programmi liikmed.

«Eesti tarbija suhtub lojaalsusprogrammidesse märgatavalt valivamalt. Kasu peab olema arusaadav ning selle saamine lihtne,» selgitas Citadele jaepanganduse juht Balti riikides Edvard Rebane.

Tema sõnul ei hakka kliendid huvi tundma iga boonuskaardi või allahindlusäpi vastu, kui see nõuab liigset pingutust. «Kui iga ostu puhul peab eraldi mõtlema, millist äppi avada, millist kaarti näidata või millist kupongi aktiveerida, jääb osa kliente sellest lihtsalt kõrvale,» lisas Rebane.

Statistika näitab, et 35 protsenti eestimaalastest kasutab regulaarselt üht või kaht programmi. Vähemalt kolme programmi kasutajaid on Eestis 40 protsenti, samas kui Lätis ulatub see näitaja 62 ja Leedus 65 protsendini.

Kõige aktiivsemalt kasutavad soodustusi nooremad ja keskealised inimesed. Vanusegrupis 60-74 aastat ei kasuta ühtegi lojaalsusprogrammi 44 protsenti vastanutest. Lastega pered kasutavad boonuseid sagedamini kui lasteta majapidamised: ilma alla 18-aastaste lasteta peredes on kasutamata jätjate osakaal 30 protsenti, ühe lapsega peredes 18 protsenti ning kahe lapsega peredes 15 protsenti.