Ida-Virumaa mees ostis Rodosse lennupileti 50 euroga, kuid Tez Tour tühistas tellimuse

Ida-Virumaa elanik Oleg Sokolov ostis reisibüroo Tez Tour veebisaidilt edasi-tagasi lennupileti Kreeka saarele Rodosele 50 euro eest ning sai broneeringu kinnituse, kuid mõne minuti pärast tühistati tehing süsteemivea tõttu. Tarbijate vaidluste komisjon astus reisibüroo poolele, leides, et tegu oli ilmse veaga, mitte kehtiva lepinguga.

Ida-Virumaa elanik Oleg Sokolov leidis reisibüroo Tez Tour veebisaidilt atraktiivse pakkumise: edasi-tagasi lennupilet Kreeka saarele Rodosele vaid 50 euro eest aprillikuu lõpuks. Mees broneeriski piletid ja sai kinnituse tehingu õnnestumise kohta, kuid vaid kolm minutit hiljem teatas ettevõte tellimuse tühistamisest.

Kinnitusest keeldumiseni kolme minutiga

«Broneerisin pileti Tez Touri korraldatavale tellimuslennule Rodosele 50 euroga edasi-tagasi aprilli lõpuks ja mai alguseks. Selline hind ei ole midagi üllatavat, sest odavlennufirmad pakuvad tihti sarnaseid soodustusi. Kuid kolm minutit pärast kinnitust sain teate, et broneering tühistati ja raha tagastatakse lähipäevil pangakontole,» selgitas Sokolov.

Mees pöördus reisibüroo poole selgituse saamiseks. Ettevõte vastas, et tegemist oli vale hinnaga ning selliseid pileteid tegelikult ei eksisteeri. Lisati, et tegemist oli süsteemi ja hindade testimisega. Sokolov ei jäänud selle vastusega rahule: «Kui broneering oleks olnud eelbroneeringu staatuses ja reisibüroo oleks seejärel teatanud, et tellimust ei saa täita, ei oleks mul ühtegi küsimust tekkinud. Aga kuna mulle saadeti otsene broneeringu kinnitus, olin veendunud, et ostsin ja maksin pileti eest.»

Tarbija nõudis tehingu täitmist

Kogenud reisijana on Sokolov varem hankinud pileteid ja reisipakette erinevatelt ettevõtetelt, sealhulgas soodusmüügist. Seetõttu keeldus ta raha tagasivõtmisest ja nõudis, et tehing täidetaks: «Ma ei soovinud raha tagasi. Kasutasin teenust, makssin selle eest, sain kinnituse, ja juriidilisest vaatepunktist oli tellimus vastu võetud. Ning ma tahan selle täitmist.»

Mees lisas, et pakkumine oli tema sõnul nähtaval kogu hommiku: «Pool päeva vähemalt rippus see pakkumine seal. Ei tea, millisele IT-veale nad viitavad. Tez Touril on tegelikult sarnaseid hindu, näiteks talvel maksab lennupilet Sharm el-Sheikhisse ja tagasi 79 eurot. Mulle vastati, et see on põlev pakkumine, aga minu oma oli viga.»

Komisjon astus reisibüroo poolele

Tez Tour kommenteeris juhtumit lühidalt: «On olemas tarbijakaitse ameti ametlik otsus, milles vastatakse kõigile küsimustele. Täiendavaid kommentaare meil ei ole.»

Sokolov pöördus tarbijavaidluste komisjoni poole, kuid komisjon otsustas Tez Touri kasuks. Tarbijakaitseameti tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juht Veiko Kopamees selgitas: «Komisjonil oli üks juhtum, kus ettevõte testis oma infosüsteemis järgmise perioodi hinnapakkumisi ja inimene suutis tänu sellele veale reisi broneerida. Kuna müüja selgitas kohe, et tegemist oli testi ja inimveaga, ei saa lugeda, et leping oli sõlmitud ja tehing toimus.»

Kopamees täpsustas, et komisjon on korduvalt arutanud sarnaseid vaidlusi: «Komisjon rõhutab, et oluline on hinnata, kas viga oli ilmne ja arusaadav ka keskmisele tarbijale, või oli tegemist müüja tahtliku eksitamisega. Juhtudel, kus müüja viga on ühemõtteline, ilmne ja seletatav, on komisjon leidnud, et müüja võib tehingust taganeda. Kuid on olnud ka juhtumeid, kus komisjon järeldas, et müüja on kohustatud kauba müüma algselt märgitud hinnaga.»

Sokolovil jääb teoreetiline võimalus pöörduda kohtusse, kuid arvestades kohtukulude suurust, on sellise sammu otstarbekus küsitav.