Hotelliekspert hoiatab: seda viga teevad külalised juba sisseregistreerimisel

Etiketiekspert William Hanson hoiatab, et paljud hotellide külalised teevad sisseregistreerimisel vea, mis võib määrata kogu puhkuse kvaliteedi. Kuigi hotellid on loodud pakkuma suurepärast teenindust, sõltub palju ka külalise enda käitumisest.

Hotelli saabumine on enamasti elevust täis hetk, olgu tegemist puhkusereisi või nädalavahetuse väljasõiduga. Ometi võib just see esmane kokkupuude vastuvõtutöötajatega määrata, milline saab olema kogu ülejäänud viibimine.

Etiketiekspert William Hanson on hoiatanud, et külalised teevad sisseregistreerimisel sageli kriitilise vea, ilma et nad seda ise tajuksidki. Tema sõnul on käitumine vastuvõtulauas palju olulisem, kui enamik inimesi arvab.

Miks esmamulje nii palju loeb?

Külalislahkuse valdkond on üles ehitatud heale klienditeenindusele, kuid teeninduse kvaliteet ei sõltu ainult hotelli töötajatest. Ka külalise enda suhtumine ja viisakus mängivad suurt rolli selles, kuidas vastuvõtutöötajad neisse suhtuvad ja millist lisatähelepanu nad pakuvad.

Hanson rõhutab, et sisseregistreerimine ei ole pelgalt bürokraatlik protseduur, see on esimene inimlik kontakt, mis seab tooni kogu visiidile. Töötajad, kes tunnevad end hinnatuna ja kellega käitutakse lugupidavalt, on märksa motiveeritumad lisateenuseid pakkuma, toa uuendusi tegema või muul viisil külalise kogemust parandama.

Kuidas käituda õigesti?

Eksperdid soovitavad vastuvõtus olla kannatlik ja viisakas, vältida telefoni kasutamist vestluse ajal ning pöörduda töötajate poole nende nimepidi, kui see on võimalik. Samuti tasub meeles pidada, et vastuvõtutöötajad puutuvad päeva jooksul kokku kümnete klientidega, lahke suhtumine eristab külalist positiivses mõttes.

Lõppkokkuvõttes on hotellipuhkus kahesuunaline kogemus: mida rohkem külalised panustavad heasse suhtlusesse, seda suurem on tõenäosus, et ka hotell teeb kõik, et nende visiit oleks unustamatu.