Euroopa Komisjon uurib Booking.comi platvormil levivaid pettusi

Euroopa Komisjon algatas uurimise Amsterdamis peakontorit omava Booking.comi suhtes, kuna platvorm ei suuda piisavalt kaitsta kasutajaid võltspakkumiste ja andmepüügipettuste eest. Võimalike rikkumiste uurimine keskendub digiteenuste määrusele (DSA).

Euroopa Komisjon on algatanud ametliku uurimise Amsterdamis baseeruva broneerimisplatvormi Booking.com suhtes. Regulaatorite hinnangul ei ole ettevõte teinud piisavalt jõupingutusi, et kaitsta tarbijaid võltspakkumiste ja andmepüügipettuste eest.

Euroopa Liidu ametnikud kirjeldasid ettevõtte senist lähenemist pettuste tõkestamisele kui „absoluutselt ebapiisavat“. Uurimine viiakse läbi Euroopa Liidu digiteenuste määruse (DSA) raames, mis kohustab suurplatvorme võtma tarvitusele konkreetseid meetmeid kasutajate kaitsmiseks ja riskide hindamiseks. Võimalike rikkumiste eest võib ettevõte pälvida trahvi, mis ulatub kuni 6 protsendini selle ülemaailmsest aastakäibest.

Uurimise keskmes on läbipaistvus ja turvalisus

Lisaks pettuste tõkestamisele kontrollib komisjon, kas Booking.com järgib reklaami läbipaistvuse reegleid. Regulaatorid kahtlustavad, et platvorm ei pruugi kasutajaid piisavalt selgelt teavitada sellest, millised majutusasutused on tasunud lisatasu oma nähtavuse suurendamiseks otsingutulemustes.

„Eurooplased peaksid saama oma puhkust broneerida ilma hirmuta petta saada,“ ütles Henna Virkkunen, Euroopa Komisjoni digipoliitika eest vastutav juhtivametnik. Ta lisas, et digiteenuste määrus kehtestab platvormidele selged vastutusalad ja juhtivad teenusepakkujad peavad neid kohustusi tõsiselt võtma.

Süsteemne probleem tarbijate jaoks

Uurimine on ajendatud korduvatest intsidentidest, kus petturid on loonud platvormil olematuid majutuspakkumisi või kasutanud häkitud andmeid, et esineda ehtsate majutuspakkujatena. Selliste „broneeringute kaaperdamise“ skeemide puhul võtavad kurjategijad klientidega ühendust, et nõuda makseid väljaspool platvormi ametlikke kanaleid. Hollandi tarbijakaitseorganisatsiooni Consumentenbond andmetel registreeriti 2025. aastal 200 pettusejuhtumit, millega tekitati tarbijatele 65 000 euro ulatuses kahju.

Agustín Reyna, Euroopa tarbijakaitseorganisatsioonide liidu BEUC peadirektor, tervitas Euroopa Komisjoni otsust. Tema sõnul on tegemist süsteemse probleemiga, mis vajab ranget regulatiivset sekkumist.

Booking.com, millel on ligikaudu 28 miljonit majutuspakkumist, kinnitas, et teeb komisjoniga koostööd. Ettevõtte esindaja sõnul on turvalisus ja usaldus nende peamised prioriteedid ning nad jätkavad tööd küberkuritegevuse tõkestamiseks.