Ettevõtted peavad veebis teavitama AI kasutamisest kliendisuhtluses uued reeglid seavad läbipaistvuse nõude

Uued regulatsioonid nõuavad, et ettevõtted teavitaksid kliente selgelt, kui nendega suhtleb tehisintellekt. Kuigi tehisintellekt on tõhus tööriist sisu loomiseks ja klienditoe automatiseerimiseks, lasub kogu vastutus antud lubaduste ja sisu eest jätkuvalt ettevõtjal.

Tehisintellekti roll äriklientide ja tarbijate vahelises suhtluses on kiirelt laienemas, liikudes lihtsatest tõlketöödest keerukate ostuotsuste nõustamiseni. See muutus toob kaasa uue regulatiivse nõude: ettevõtted on kohustatud kliente selgelt teavitama, kui nad suhtlevad masinaga, mitte inimesega.

Vastutus jääb alati ettevõtjale

Paljud ettevõtted kasutavad tehisintellekti juba praegu avalehtede, tootekirjelduste või korduma kippuvate küsimuste koostamiseks. Ent oht peitub tehnoloogia enesekindluses, juturobot võib esitada valeinfot, lubada tarneaegu, mida ettevõte ei suuda täita, või anda siduvaid lubadusi, milleks tal volitused puuduvad.

Juriidiliselt ei vabasta märge «AI-assistent» ettevõtet vastutusest. Kliendi jaoks ei ole tegemist tehnilise veaga, vaid ettevõtte esindaja poolt antud infoga. Seetõttu peavad ettevõtjad seadistama oma tehisintellektisüsteemid nii, et need ei ületaks neile seatud piire.

Tehisintellekti praktiline kasutamine veebis

Lisaks klienditoele saab AI-d tõhusalt rakendada veebilehe halduses ja sisuloomes. Näiteks e-poed kasutavad tehisintellekti juba praegu tootekirjelduste kiireks genereerimiseks ja mitmekeelsete tõlgete esmaseks koostamiseks. Samuti on võimalik kasutada masinõppel põhinevaid lahendusi Google'i otsingumootorite optimeerimiseks, luues kiiresti sobivaid metakirjeldusi ja pealkirju.

Paljud platvormid, nagu näiteks Voog, integreerivad AI-lahendusi järjest enam oma tööriistadesse, võimaldades automatiseerida meiliturundust või luua sotsiaalmeedia postitusi. Sellised lahendused nõuavad siiski inimesepoolset kontrolli. Parim tulemus saavutatakse, kui ettevõtja annab ette konkreetsed faktid ja vaatab AI loodud sisu enne avaldamist kriitiliselt üle, tagades nii sisu täpsuse ja vastavuse ettevõtte brändile.