Elron kaotab lastele mõeldud soodsa lisapileti ilma teavitamata

Elroni rongide esimeses klassis oli aastaid võimalik osta lastele lisapilet ühe euro eest, kuid maikuus kadus see soodustus peaaegu märkamatult. Muutusest ei teavitatud sotsiaalmeedias ning Elroni kodulehele ilmus lühike teade alles mitu päeva pärast muudatuse jõustumist.

Eesti raudteeoperaator Elron on vaikselt kaotanud populaarse ühe euro suuruse lisapileti, mis võimaldas esimeses klassis sõitvatel lapsevanematel osta oma väikestele lastele soodsa lisaistme. Muudatus jõustus mais, kuid avalikkust sellest ette ei teavitatud.

Ei Elroni sotsiaalmeedia kanalites ega muudes tavapärastes suhtluskanalites muudatust välja ei kuulutatud. Ainsaks teavituseks jäi väike uudisnupuke Elroni enda kodulehel, mis ilmus alles mitu päeva pärast seda, kui muudatus tegelikult juba kehtima oli hakanud.

Selline lähenemisviis on tekitanud pahameelt reisijate seas, kes olid harjunud soodsa võimalusega lastega rongisõite planeerida. Aastaid kehtinud ühe euro suurune lisapiletiteenus oli peredele oluline mugavus, eriti esimeses klassis, kus ruumi ja mugavuse eest lisatasu makstakse.

Elroni otsus tõstatab küsimuse ka ettevõtte kommunikatsioonipraktikate kohta – muudatused, mis mõjutavad reisijate igapäevaplaneerimist ja rahakotti, väärivad enamat kui vaikset eemaldamist veebilehelt. Läbipaistvam ja aegsasem teavitamine oleks andnud peredele võimaluse muutuseks valmistuda.