Elisa peab kliendile enammakstud summa tagastama

Tarbijavaidluste komisjon määras, et Elisa klient oli õigusel arvamusel, et sõlmis kolmeks aastaks kindla hinnaga lepingu. Ettevõte, mis kuutasu kahe aasta pärast tõstis, peab nüüd enammakstud summa hüvitama.

Elisa peab kliendile enammakstud summa tagastama pärast seda, kui Tarbijavaidluste komisjon leidis, et kliendi arusaam lepingu tingimustest oli õigustatud.

Kirjeldatud juhtumis sõlmis klient Elisaga lepingu, mida ta pidas kolmeks aastaks kehtiva kindla hinnaga kokkuleandeks. Kuid kaks aastat pärast lepingu sõlmimist tõstis Elisa kuutasu ning väitis, et midagi ei rikkunud lepingutingimusi. Selle arvamuse jagas ettevõte ja keeldus enammakstud summa tagastamast.

Tarbijavaidluste komisjon uuris juhtumit ja tuli aga teisele järeldusele. Komisjon leidis, et kliendil oli õigustatud alus arusaamiseks, et ta sõlmis fikseeritud hinnaga lepingu kolmeks aastaks. See tähendab, et Elisa otsus tõsta kuutasu kahe aasta pärast ei olnud kooskõlas lepingu tingimustega.

Ettevõte on nüüd kohustatud enammakstud summa kliendile tagastama. Otsus näitab, et lepingute sõnastus ja klientide arusaam neist on oluline, ning ettevõtted peavad sellega arvestama.