Eestis luuakse videokõne süsteem häirekeskustele

Eesti arendab uut videokõne tehnoloogiat häirekeskustele, mis aitaks operaatoritel hädaolukordi kiiremini ja paremini hinnata. Videokõne võimaldab stressirohkes situatsioonides inimestel paremini suhelda ja päästeaparaadid saaksid visuaalset teavet kasutada.

Häirekeskusele helistajad seisavad sageli kriitilistes olukordades, mis teeb raskeks selge ja rahulikku kommunikatsioonist. Praegune telefonipõhine süsteem ei anna operaatoritele visuaalset ülevaadet tegelikust situatsioonist, mistõttu võib hädaabi vastuse aeg pikemaks venida.

Eesti arendab hetkel uut videokõne funktsionaalsust, mis lubaks häirekeskuse operaatooritel näha, mis toimub õnnetuse kohal. See tehnoloogia muudaks eriti oluliseks juhul, kui kutsuja ei suuda stressis olekorra kohta piisavalt detailselt rääkida või kui keelebarjäär takistab suhtlust.

Videokõne abil saaksid päästeosakonnad ja politsei kiiremini objektiivset teavet saada otse sündmuskohalt. See võimaldaks paremat ressursside jaotamist ja kiiremini äratundnud kriitiliste situatsioonide raskusastet. Tehnoloogia on eriti oluline eakate ja erivajadustega inimeste jaoks, kes võivad stressituumides helistamise ajal panikasse jääda.

Projekt näitab Eesti püüdu moderniseerida oma kriisijuhtimissüsteeme ja kasutada digitehnoloogiat elupäästvate teenuste tõhustamiseks. Videokõne integreeramine häirekeskuse infrastruktuuri nõuab märkimisväärset arendamis- ja testimistööd, et tagada süsteemi töökindlus ja turvalisus.