Eestis leitud võõrkeha toidus annab tarbijale õiguse raha tagasi küsida

Põllumajandus- ja Toiduamet soovitab toidust metallitüki, plastiku või muu võõrkeha leidmisel säilitada pakend ja juhtum kiiresti ettevõttele teatada. Tarbijal on puudusega toote puhul õigus nõuda kauba asendamist või raha tagastamist.

Eestis toidust metallitüki, plastiku või muu võõrkeha leidnud tarbija peaks alles hoidma toote ja pakendi ning juhtumist võimalikult kiiresti müüjale või tootjale teada andma. Vajadusel võib pöörduda ka Põllumajandus- ja Toiduameti poole.

Põllumajandus- ja Toiduameti teadmusteenuste peaspetsialist Silvia Laiv-Mumma ütles, et ametini jõuavad sellised teated peamiselt tarbijatelt. «Võrreldes Eestis igapäevaselt turule jõudvate toidukogustega on sellised juhtumid pigem harvad, kuid iga juhtumit käsitletakse eraldi ning hinnatakse selle võimalikku mõju toiduohutusele,» sõnas ta.

Võõrkeha võib toitu sattuda tootmisvea, seadme kulumise või rikke, pakendamisprobleemi või ettevõtte puuduliku enesekontrolli tõttu. Harvem võib probleem tekkida transpordi, ladustamise või toitlustusasutuses valmistamise ajal. Tootjad kasutavad riski vähendamiseks muu hulgas metallidetektoreid ja röntgenseadmeid, kuid täielikult ei saa välistada inimlikku eksimust ega ootamatut tehnilist riket.

Kuidas amet juhtumit kontrollib

Põllumajandus- ja Toiduamet hindab esmalt juhtumi asjaolusid. Vajadusel küsitakse ettevõttelt lisateavet, kontrollitakse tootmis- või käitlemisprotsessi ja enesekontrollisüsteemi ning võetakse proove või kogutakse muid tõendeid.

Rikkumise tuvastamisel võib amet teha ettekirjutuse, nõuda toodete müügilt eemaldamist või algatada nende tagasikutsumise. Meetmed sõltuvad puuduse laadist, ulatusest ja võimalikust ohust tarbija tervisele.

Tarbija õigused

Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijavaidluste komisjoni sekretariaadi juhataja Veiko Kopamees sõnul võib tarbija nõuda puudusega toote asendamist või ostusumma tagastamist. «Toidukaupade puhul on oluline sellistest juhtumitest viivitamatult teada anda, et kaupleja saaks vajadusel kontrollida ka ülejäänud müügil olevat kaupa,» ütles ta.

Tavaliselt lahendatakse väikese rahalise väärtusega nõuded kokkuleppel. Tarbijavaidluste komisjon üldjuhul alla 30 euro suuruseid vaidlusi ei menetle. Kui võõrkeha põhjustab vigastuse või muu tervisekahju, tuleb kahju hüvitamist nõuda kohtus ning tarbijal tuleb tõendada kahju tekkimist, selle põhjust ja ulatust.

Amet soovitab säilitada pakendi, sealhulgas partii numbri või kuupäevamärgise, ning võõrkeha võimalusel pildistada. Mida rohkem tõendeid alles jääb, seda lihtsam on juhtunu põhjust välja selgitada.