Eesti mobiilikasutajad kurdavad kõrgete arvete üle, kuid ei vaheta teenusepakkujat

Värskest Norstati uuringust selgub, et kuigi eestlased jälgivad üha teravamalt oma mobiilioperaatorite hindu, jäävad paljud siiski mugavusest oma senise teenusepakkuja juurde. Ekspertide hinnangul takistavad muudatusi eelkõige harjumused ja hirm teenuse kvaliteedi languse ees.

Norstati läbi viidud värske uuring näitab, et Eesti tarbijad on muutunud oma kulutuste osas märgatavalt teadlikumaks. Üle poole vastanutest on viimase aasta jooksul oma igakuised väljaminekud kriitiliselt üle vaadanud ning 89% elanikest oskab oma mobiiliarve suurust vähemalt ligikaudselt hinnata.

Ehkki hinnatundlikkus on kasvanud, enam kui kolmandik tarbijatest peab oma mobiiliteenuse eest makstavat summat liiga suureks, on tegelikud tegutsemisjäljed tagasihoidlikud. Statistika kinnitab paradoksaalset olukorda: 74% uuringus osalenutest ei näe suuremate operaatorite teenusekvaliteedis sisulist erinevust, kuid 61% pole viimase viie aasta jooksul või üldse kunagi oma teenusepakkujat vahetanud.

Harjumuse jõud ja otsustuskartus

Tele2 eraklientide üksuse juhi Rasmus Nurk sõnul kinnitavad need andmed eestlaste kasvavat soovi püsikulusid kärpida, kuid tõdeb, et kavatsustest tegudeni jõutakse harva.

Tallinna Tehnikaülikooli (TalTech) turunduse dotsendi Oliver Parts selgitusel kujundab tarbijakäitumist esmajoones harjumus. «Tarbijad ei soovi sageli erinevaid hinnapakette isegi võrrelda, kuna tajuvad protsessi kui liigset pingutust, mille ajakulu ületab saadava tulu. Lisaks tekitab uue mobiilioperaatori valimine ebakindlust, kuna kardetakse, et teenuse kvaliteet, näiteks leviulatus, ei pruugi olla uue teenusepakkuja juures sama,» selgitas Parts.

Otsustusprotsessi mõjutavad ka emotsionaalsed tegurid. TalTechi turunduse dotsent Iivi Riivits-Arkonsuo märgib, et tarbijate valikuid suunavad tihti ajutised sooduspakkumised, allahindlused ning rõhutatud populaarsus, mis loovad petliku tunde heast tehingust ilma pikaajalist teenusepakkuja vahetust kaalumata.