Eesti Loto vabandas ekslikult venekeelse kirja saatmise pärast

Riigi loteriifirma Eesti Loto saatis tehnilise rikke tõttu eestikeelsetele klientidele venekeelse reklaamkirja. Keeleamet sekkus olukorda ning ettevõte on tänaseks rakendanud uued kontrollimeetmed.

Riigi omanduses olev loteriikorraldaja Eesti Loto sattus Keeleameti huviorbiiti, kui saatis 14. juulil tehnilise rikke tõttu osale klientidest ebasobivas keeles reklaamkirja. Eestikeelse teeninduse valinud inimesed said süsteemivea tõttu venekeelse sõnumi.

Eesti Loto juhatuse esimees Triin Ägan selgitas, et tegemist oli automaatikas tekkinud tõrkega, mitte teadliku tegevusega. Ettevõtte selgituse kohaselt liigitatakse kliendid tavapärases töövoos vastavalt nende keele-eelistustele, kuid kirjade haldamise platvormis tekkinud vea tõttu sattusid eestikeelsed kliendid valesse sihtgruppi.

Keeleamet reageeris juhtunule pärast kliendikaebuse laekumist. Ameti seisukoht rõhutab, et vastavalt keeleseadusele on tarbijal õigus saada teavet eesti keeles, välja arvatud juhul, kui klient on ise sõnaselgelt nõustunud muu keelega.

Ettevõte kinnitas, et korrigeeris olukorda kiiresti: eestikeelne kiri saadeti välja vähem kui minut pärast ekslikku teadet ning vähem kui pool tundi hiljem järgnes vabanduskiri koos selgitustega. Eesti Loto on tänaseks analüüsinud rikke põhjuseid ja rakendanud täiendavaid kontrollimeetmeid, et vältida taoliste olukordade kordumist tulevikus.