DPD klient ärritub paki rändamisest mööda Eestit: kellel on süü?

Üks DPD klient jagas sotsiaalmeedias pettumust, et tema pakk on juba pikalt Eestit mööda ringi reisinud ning ei jõua kohale. DPD selgitas, et selline olukord on üsna tavaline ja vastutus lasub eelkõige paki saatjal, mitte kullerfirmal.

Kullerfirma DPD klient avaldas hiljuti sotsiaalmeedias pettumuse oma pakiga, mis on juba pikalt Eesti piires ringi hulkunud ilma sihtkohta jõudmata. Klient imestas, miks saatja sai panna pakile automaadi, kuid DPD kuller ise kohale ei jõua, ning palus teistelt inimestelt nõu, mida sellises olukorras ette võtta.

Postitus kogus tähelepanu ja selgus, et sarnaseid kogemusi on teistelgi. Paljud kommenteerijad kirjeldasid olukordi, kus pakk on skaneeritud mitmetes ladudes ja jaamades, kuid tarne venib päevi või koguni nädalaid.

DPD reageeris juhtumile ning kinnitas, et tegemist on üsna tavapärase olukorraga. Ettevõtte sõnul ei lasu süü kullerfirmal endal, vaid hoopis paki saatjal, viidates sellele, et saatja on tõenäoliselt sisestanud vale või puuduliku aadressi, valinud vale pakiautomaadijaama või jätnud vajalikud andmed korrektselt täitmata.

Kliendid on aga seisukohal, et kullerfirmalt võiks oodata proaktiivsemaid lahendusi, näiteks automaatset teavitust, kui pakiga tekib probleem, ning kiiremat klienditeeninduse reageerimist. Küsimus, kes tegelikult vastutab tarnehäirete eest, jääb paljude jaoks endiselt lahtiseks.