Arvamus: kas klient on Eestis tõesti endiselt kuningas?

Toimetaja Ene Kallas küsib, kas kunagine kaubandusmotto "klient on kuningas" vastab tänapäeval tõele. Hinnad on tõusnud, kuid teeninduse kvaliteet ei ole sammu pidanud. Arvamuslugu vaatleb, kuidas kliendisuhted on viimastel aastakümnetel muutunud.

Kunagi oli Eesti kaubanduselus populaarne hüüdlause: klient on kuningas. Toimetaja Ene Kallas meenutab, et paar-kolmkümmend aastat tagasi, mil kauplustes tootevalik napim ja hinnad inimlikumad olid, pidas see tõesti paika – kaubandusse mindi hea meelega ja teenindus oli selle vääriline.

Tänapäeval on pilt aga muutunud. Hinnad on tõusnud märkimisväärselt – võib öelda, et need on muutunud koguni "kuninglikuks" – kuid teeninduse kvaliteet ei ole samal kursil liikunud. Kallas tõstatab küsimuse, kas klient on kaotanud oma troonile kohase kohtlemise just siis, kui ta peaks seda kõige enam väärt olema.

See teema puudutab paljusid Eesti tarbijaid, kes märkavad igapäevaselt, et ostja ja müüja vaheline suhe on muutunud. Ühelt poolt nõutakse järjest kõrgemaid hindu, teiselt poolt tundub, et kliendikesksus on jäänud tagaplaanile. Küsimus ei ole ainult ühes kaupluses või teenuses – see on laiem ühiskondlik tendents.