Alates 1. septembrist peavad e-poed Eestis pakkuma digitaalset taganemisnuppu

Alates 1. septembrist 2026 jõustub võlaõigusseaduse muudatus, mis kohustab kõiki e-poode lisama veebikeskkonda kergesti leitava ostust taganemise funktsiooni. See muudatus lihtsustab tarbijate jaoks lepingu tühistamise protsessi, muutes selle sama mugavaks kui ostu sooritamise.

Alates 1. septembrist 2026 muutub veebiostude taganemise protseduur Eesti tarbijate jaoks läbipaistvamaks ja kättesaadavamaks. Võlaõigusseaduse muudatus toob kaasa kohustuse lisada e-poodidesse selgelt eristatav ja kergesti leitav taganemisnupp, mis võimaldab klientidel oma ostusoovist digitaalselt loobuda.

Muudatuse sisu ja eesmärk

Tegemist ei ole uue õigusega, vaid tehnilise lihtsustusega juba kehtivate tarbijaõiguste teostamisel. Kristina Tammaru, Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijaõiguste nõustamise büroo juhataja, selgitas, et eesmärk on ühtlustada taganemisprotsess ostukogemusega. Seni on ettevõtjad kasutanud erinevaid ja sageli keerukaid meetodeid, nagu e-kirja teel avalduse esitamine või allalaetavate vormide täitmine, mis on muutnud protsessi tarbija jaoks koormavaks.

Taganemisnupp või muu samaväärne lahendus peab olema veebikeskkonnas hästi nähtav ja tähistatud ühemõtteliselt, näiteks sõnadega „Taganen lepingust”. Funktsionaalsus peab võimaldama tarbijal esitada digitaalse avalduse, sisestades vajalikud kontaktandmed ja info tehingu kohta. Müüja on kohustatud taganemisavalduse kättesaamist kliendile viivitamata elektrooniliselt kinnitama.

Taganemisõiguse piirangud ja erandid

Oluline on silmas pidada, et 14-päevane taganemisõigus ei laiene kõikidele tootekategooriatele. See ei kehti kiiresti riknevatele kaupadele, avatud ümbrisega arvutimängudele ja tarkvarale, kosmeetikatoodetele ning lennupiletitele või majutusteenustele. Samuti ei saa tagastada eritellimusena valminud tooteid, näiteks tarbija mõõtude järgi valmistatud mööblit või graveeringuga ehteid.

Juhul kui e-poest puudub tehniline taganemisnupp või see ei toimi, ei kaota tarbija oma seaduslikku õigust lepingust taganeda. Sel juhul tuleb taganemisavaldus esitada 14 päeva jooksul muul viisil, näiteks e-kirjaga, tagades sealjuures, et tarbijal säiliks tõestus avalduse õigeaegse saatmise kohta.

Kaupleja on kohustatud tagastama tarbijale raha viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist. Kauplejal on õigus viivitada raha tagastamisega kuni hetkeni, mil kaup on jõudnud tagasi müüjani või tarbija on esitanud tõendi kauba teele saatmise kohta.